Garantie de satisfaction Onja
Pour les cours, visites et expériences admissibles achetés par l'entremise d'Onja, nous nous plaçons entre vous et le fournisseur. Si le service diffère substantiellement de la fiche approuvée, vous pouvez réclamer un recours.
Comment fonctionne une réclamation
-
Amorcez la réclamation
Ouvrez votre réservation et choisissez Soumettre une réclamation.
-
Racontez-nous ce qui s'est passé
Décrivez ce qui s'est passé et joignez vos preuves.
-
Les deux parties sont entendues
Le fournisseur répond; un spécialiste des réclamations d'Onja examine les deux versions.
-
Résolution
La résolution peut être une correction, une séance de remplacement, un report, un remboursement partiel ou complet, un crédit ou une solution de rechange, selon les conditions publiées.
Soumettre une réclamation
Utilisez la référence de réservation de votre courriel de confirmation. Un spécialiste des réclamations d'Onja examine chaque réclamation.
Les activités physiques comportent des risques inhérents qu'aucune plateforme ne peut éliminer. La garantie couvre la prestation du service, et non l'absence d'accidents. Le libellé final doit être revu par un avocat qualifié du Canada ou du Québec.
Foire aux questions
Soumettez votre réclamation dès que possible après le cours, la visite ou l'expérience, à partir de la réservation dans votre compte. Les réclamations sont plus faciles à évaluer quand les détails et les preuves sont encore frais.
Votre référence de réservation, des photos ou des captures d'écran, vos messages avec le fournisseur et une courte description de la façon dont le service différait de la fiche approuvée. Le fournisseur a aussi l'occasion de répondre avant toute décision.
Une fois que le fournisseur a répondu, un spécialiste des réclamations d'Onja examine les deux versions et fait un suivi. Selon le cas, la résolution peut être une correction, une séance de remplacement, un report, un remboursement partiel ou complet, ou un crédit, selon les conditions publiées.